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Faixa de Vantagens

Política de Troca e Devolução | Joalheria Ouro Prata

A Joalheria Ouro Prata oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre satisfação do consumidor, criamos a Política de Troca e Devolução.

Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la.

*Central de Atendimento ao Cliente: contato@joalheriaouroprata.com.br


Política de Troca e Devolução - Considerações gerais

 

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega e devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente (contato@joalheriaouroprata.com.br).

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens, serão reenviados ao cliente pela empresa, via Sedex a cobrar.

 

Quando recusar o produto?

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

* Embalagem aberta ou avariada;

* Produto avariado;

* Produto em desacordo com o pedido;

* Falta de Mercadoria.

Se ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente (contato@joalheriaouroprata.com.br) em até 72h.

 

Política de Troca e Devolução - Devolução por arrependimento/desistência

 

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

* O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;

* O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação da caixa e acompanhado da nota fiscal e garantia.

* ATENÇÃO: Joias personalizadas ou alteradas pelo cliente só serão trocadas se apresentarem defeito na personalização ou na peça.

 

Ressarcimento do valor pago

A Joalheria Ouro Prata fará a restituição total dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

- Em compras com cartão de crédito: a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

- Em compras pagas com boleto bancário ou transferência bancária ou Pagseguro: a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 7 (sete) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). 

IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será feita somente após o recebimento e análise da joia pela Central de Atendimento ao Cliente.

 

Política de Troca e Devolução - Produto com defeito

 

Todas as nossas joias tem garantia de 1 ano para defeitos de fábrica.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito, você deve entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente (contato@joalheriaouroprata.com.br) para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos antes do envio.

Os produtos devem ser enviados, preferencialmente, na embalagem original e com a nota fiscal e garantia.

Para defeitos de fabricação, os custos de frete serão por conta da loja, de acordo com o que for combinado com nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Para defeitos provocados por mal uso, os custos de frete (ida e volta) serão por conta do cliente.

Todos os produtos serão analisados ao chegar em nossa loja.

 

Política de Troca e Devolução - Erro de aro

Se a sua joia ficar grande ou pequena em seu dedo, nós fazemos o ajuste. Você só precisa enviar ou trazer a sua peça até nossa loja e informar o novo aro. Lembrando que para o primeiro ajuste não cobramos o serviço, o seu custo será apenas com o frete de ida e volta.

Aliança

Formatura

Infantil

Corrente

Linha Estilo

- Aliança de Casamento
- Aliança de Compromisso
- Aliança de Bodas
- Aliança Unitária
- Anel de Formatura
- Abotoadura de Formatura
- Prendedor de Gravata
- Pingente de Formatura
- Alfinete Infantil
- Anel Infantil
- Brinco Infantil
- Pulseira Infantil
   
- Anel Folheado
- Brinco Folheado
- Pulseira Folheada
- Colar Folheado
- Pingente Folheado

Anéis

Pingente

Masculino

Fotogravação

 

- Aliança Inteira
- Anel Feminino
- Aparador de Aliança
- Meia Aliança
- Anel Solitário
- Pingente de Bonequinho
- Pingente de Letra/Nome
- Ponto de Luz
- Relicário
- Pingentes Diversos
- Abotoadura
- Anel Masculino
- Pingente Masculino
- Prendedor de Gravata
- Pulseira Masculina

 

   

Brincos

Religioso

Piercing

 Tornozeleira

 

- Brinco de Argola
- Brinco Pendurado
- Brinco Pequeno
- Anel Religioso
- Escapulário
- Pingente Religioso
- Piercing de Nariz
- Piercing de Umbigo