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Política de Troca e Devolução
A Joalheria Ouro Prata oferece aos seus clientes produtos de qualidade,buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre satisfação do consumidor,criou uma Política de Troca e Devolução.
Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la.
Considerações Gerais
Todas as Ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas á Central de Atendimento ao Cliente antes do envio.
Produto devolvido sem essa comunicação,fora do prazo ou com ausência de itens,será reenviado ao cliente pela empresa via sedex a cobrar.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo,recuse o recebimento do produto:
*Embalagem aberta ou avariada;
*Produto avariado;
*Produto em desacordo com o pedido;
*Falta de Mercadoria.
Se ainda assim,você receber o produto,por favor entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.
Devolução Por Arrependimento/Desistência
Para devolver um produto por arrependimento,as seguintes condições deverão ser observadas:
* O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos,a contar da data do recebimento;
* O produto deverá ser encaminhado na embalagem original,sem indícios de uso ,sem violação da caixa e acompanhado da nota fiscal e garantia.
* Lembrando que será descontado do valor os custos reais de frete (não somente o valor pago).
Produto com Defeito
A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos,a contar da data do recebimento.
Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias a contar da data do recebimento,você deve entrar em contato conosco para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos antes do envio.
Os Produtos devem ser devolvidos,preferencialmente, na embalagem original e que as mercadorias tenham nota fiscal e garantia.
Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente via PAC(encomenda normal) se o defeito for de fabricação é enviado a nós por sedex a cobrar(informar forma de envio antes),caso o defeito seja provocado por mal uso,os custos de frete (ida e volta) será por conta do cliente.
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